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Elige un tema abajo y envía un mensaje—lo derivamos al equipo adecuado. Intentamos responder en unos días laborables. Para respuestas rápidas sobre tarifas, préstamos y cómo funciona el mercado, abre primero las preguntas frecuentes. Si algo falló o te parece injusto, elige Comentarios e incidencias—leemos cada mensaje.
Elige el tema (puedes cambiarlo). Solo usamos tus datos para responderte. Con sesión iniciada puedes ver tus tickets en Panel → Tickets de soporte; seguimos respondiendo por correo.
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Errores, flujos confusos, dudas de confianza o ideas—nos sirve para corregir y mejorar. Indica la página o pantalla y qué ocurrió.
Facturación, errores, verificación o cualquier bloqueo para usar PlanGrounds. Si has iniciado sesión, también puedes usar Mensajes para hablar con profesionales.
Si compraste un paquete y las descargas no coinciden con lo prometido en el anuncio (conjunto equivocado, archivos rotos o entregables ausentes), abre un ticket aquí. Lo derivamos para conciliar con el vendedor y los registros de la plataforma. Indica fecha de compra y qué falta.
Marcas, mercados, herramientas u organizaciones que quieran colaborar con PlanGrounds—cuéntanos tu idea.
Entrevistas, comprobación de datos o material. Con gusto explicamos el papel de PlanGrounds en arquitectura y diseño.
Programas de arquitectura y diseño: clases invitadas, acceso para estudios, recursos para alumnos o investigación—leemos cada mensaje.
Respuestas directas sobre dinero, plazos y cómo encaja PlanGrounds en un proyecto real de diseño o construcción. Para el detalle legal, consulta los Términos y la política de pagos y riesgos.
No. Publicar un proyecto, explorar planos y profesionales, guardar favoritos y revisar propuestas es gratis.
Pagas cuando eliges comprar un paquete de planos o financiar un hito a través del checkout de PlanGrounds. Ver tarifas para clientes y profesionales.
Si pagas un paquete de planos o financias un hito en PlanGrounds, retenemos 5% como comisión de plataforma. El resto va al profesional vía Stripe Connect, menos cargos del procesador si aplican. Sin comisión por explorar, publicar un proyecto o revisar propuestas: aplica cuando un encargo se financia aquí.
El checkout está pensado para que el cliente vea un solo total al inicio y el profesional vea neto y comisiones antes de que se mueva el dinero.
Sí—es habitual. Muchas personas usan ahorros, HELOC o préstamos que liberan dinero por desembolsos. Un hito muy grande puede ser difícil de calendarizar; hitos más pequeños con alcance claro suelen funcionar mejor.
Acuerden importes y calendario con su profesional; el banco puede condicionar fechas. Cada pago en la plataforma muestra un total en el checkout antes de confirmar.
No. PlanGrounds es un mercado: ayuda a descubrir planos, publicar proyectos abiertos estructurados, comparar profesionales y, si eliges, pagar con checkout. Los arquitectos y diseñadores son independientes.
No garantizamos resultados: eso depende del contrato con el profesional que contrates. Lee las propuestas con cuidado y pregunta qué incluye cada fase.
Usa Comparar para ver planos o perfiles uno al lado del otro. Desde ahí puedes iniciar un proyecto o seguir con mensajes y propuestas.
En proyectos abiertos, los profesionales envían propuestas estructuradas para alinear alcance, modelo de honorarios y plazo sin perderse en hilos de correo.
Proyecto abierto: descripción de tu proyecto (ubicación, presupuesto, plazo, objetivos). Otros pueden proponer cuando está abierto.
Consulta: primer contacto ligado a un plano o perfil determinado.
Propuesta: cómo abordaría el proyecto el profesional, con alcance, precio y calendario.
Si acuerdan el pago totalmente fuera de PlanGrounds, no tomamos comisión sobre ese dinero.
Si sí pagas aquí, obtienes totales transparentes y registro asociado al proyecto. Para reglas detalladas: Términos y política de pagos y riesgos.
Los profesionales completan la onboarding de Stripe Connect para recibir pagos. Cuando paga el cliente, cobramos el bruto, retenemos el 5% y enviamos el neto según las cifras previas al cargo.
Si eres profesional, conecta cobros en el panel antes del primer pago esperado en la plataforma.
Varía. Los profesionales eligen a qué responder según encaje y capacidad. No garantizamos respuestas en un plazo fijo.
Suele ayudar incluir ubicación, un rango de presupuesto realista, plazo y suficiente detalle para saber si hay encaje.
También puedes leer Acerca de y Cómo funciona para más contexto.